プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社demand（以下「当社」といいます）は、当社が提供するオンライン診療支援サービス「net.」（以下「本サービス」といいます）において、 利用者および提携関係者の個人情報を適切に保護・管理することを社会的責務と認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

第1条（法令等の遵守）

当社は、個人情報の保護に関する法律、医療法、薬機法、個人情報保護法、電気通信事業法その他関連法令およびガイドラインを遵守します。

第2条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、取引履歴、診療情報その他 特定の個人を識別できる情報をいいます。また、個人識別符号が含まれる情報を含みます。

第3条（個人情報の取得方法）

1. 本サービスのご利用時にユーザーが入力・送信する情報
2. 提携医療機関・支払窓口・配送事業者等からの提供情報
3. サービス利用中に自動的に取得されるアクセス情報（ログ、クッキー等）

第4条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 診療関連に係るオンライン診療の案内・運営・事務のため
2. 業務運営、決済、アカウントと本サービスの提供に必要な業務のため
3. 各種手続、利用者管理、問い合わせ窓口対応のため
4. サービス改善、サービス品質の測定、マーケティング分析のため
5. 不正行為の防止、システム保守、セキュリティ確保のため
6. 法令に基づく開示・報告・協力要請に対応するため

第5条（第三者提供）

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
3. 公衆衛生の向上・児童の健全な育成に特に必要な場合
4. 国の機関等への協力が必要であり、同意取得が困難な場合
5. 業務の一部を委託する場合（適切な監督を実施）

第6条（業務委託先の監督）

当社は、個人情報の取扱いを外部委託する場合には、機密保持契約を締結し、適切な監督・監査を実施します。

第7条（個人情報の管理）

不正アクセス、漏えい、紛失、改ざん、滅失等を防止するため、適切な安全管理措置を講じ、アクセス権限の制限・通信の暗号化・ログ監査等を実施します。

第8条（個人情報の開示・訂正・削除）

ユーザー本人からの請求に限り、開示、訂正、利用停止、削除の請求があった場合には、本人確認のうえ、法令に従い対応します。

第9条（クッキー等の利用）

利便性およびアクセス解析のためにクッキー等を利用します。無効化すると一部サービスが利用できない場合があります。

第10条（統計情報の利用）

個人を特定できない形に加工した統計データを作成し、サービス改善・研究・広報目的で利用することがあります。

第11条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合、保護者等の法定代理人の同意を得たものとみなします。

第12条（ポリシーの改定）

必要に応じて本ポリシーを改定します。改定後は本サービス内または当社ウェブサイト上に掲示した時点で効力を生じます。

第13条（お問い合わせ窓口）

制定日：2025年10月14日／株式会社demand